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全国12315网上投诉流程，网上投诉举报需要实名登记，全国各地消费者可通过互联网或移动互联网登录平台进行投诉举报。工商部门以工作用户身份登录，依法履行职责。实名登记后，消费者应当根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区、县级工商部门进行投诉举报。各级工商部门要及时处理网上举报，工商部门要依法及时处理消费者投诉举报。根据谁处理它和谁创造记录，“谁反馈”的原则是有具体承办单位，在规定时限内将处理结果通过平台反馈给投诉人或举报人。
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